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Estudiar Mercadotecnia para detectar crisis
En la era de Internet, el éxito de nuestra marca depende del éxito que tenga en las búsquedas de Google y en lo que genere en las redes sociales. Pese a lo que se pueda pensar, esto implica un gran riesgo. Para quienes van a entrar a Estudiar Mercadotecnia, las crisis de reputación online son, quizás, lo que más deberían temer.
Un error, un “dedazo”, un cambio de cuentas o hasta un comentario negativo, podría comprometer a nuestra marca de manera digital. Pero ten un poco de calma ya que, como casi todo en esta vida, hay una manera de resolverlo.
Detecta y afronta crisis de reputación online. Lo que debe saber quién va a Estudiar Mercadotecnia
- Para empezar, quien va a Estudiar Mercadotecnia, debe detectar el tipo de problema al que se enfrenta. A grandes rasgos, hay 3 tipos de crisis:
- La que genera el propio manager de la empresa, generalmente por un error humano y que, si no se actúa rápidamente, puede generar una grave crisis para la marca.
- Quejas de usuarios, clientes o seguidores de la marca que puedan contar con cierta influencia en la red social.
La que la propia marca genere debido a sus productos o servicios.
Para atender estas crisis, te daremos algunos consejos que, si los sigues al pie de la letra, pueden evitarte muchos dolores de cabeza:
- Escucha y permanece atento.
- Ten un manual de crisis.
- Actúa con rapidez.
- Se honesto en todo momento.
- Contesta de manera personal.
- Nunca pierdas los estribos.
- Aprende de otros casos previos en la empresa o en la industria.
Esta guía, te ayudará a resolver una crisis, sin embargo, lo más importante para quien va a Estudiar Mercadotecnia, es mantenerse atento y escuchar siempre a su audiencia.
En el CUMP, te damos las herramientas para superar este y otros obstáculos a los que te puedas enfrentar como mercadólogo. No lo pienses más, ¡somos tu mejor opción!